Onderzoek en audits
Goed onderzoek kan een organisatie helpen succesvol te zijn en te blijven. Onderzoek kan een bijdrage leveren aan het verbeteren van de kwaliteit en de tevredenheid van klanten (of medewerkers). Ook voor het verkrijgen van een keurmerk, certificering of accreditatie is onderzoek gewenst.
Transmissie heeft deskundigheid in huis voor verschillende typen onderzoek, waaronder marktonderzoek, personeelsaudit, cliënttevredenheidsonderzoek (inclusief CQ-index) en imago-onderzoek.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Aandacht voor de klant wordt steeds belangrijker, ook voor non-profitorganisaties. Niet alleen omdat instanties als het Zorgkantoor en de overheid in haar rol als subsidieverlener strengere kwaliteitseisen stellen. Uw klant is het visitekaartje van uw bedrijf. Maar hoe tevreden zijn uw klanten werkelijk?
Door uw klanten hier regelmatig op te bevragen krijgt u zicht op uw belangrijkste verbeteringen en weet u welke zaken u moet oppakken. Dit kan zijn vanuit concurrentieoverwegingen maar ook omdat u uw klant of cliënt het beste wilt bieden.
CQ-index
Voor de zorgsector wordt het binnenkort verplicht een CQ-index te houden. De afkorting CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Transmissie integreert vragen over de christelijke identiteit in de index. Op grond van de CQ-index kunnen zorgvragers bewuster kiezen. Daarnaast hebben de inspectie, verzekeraars en de Nederlandse Zorgautoriteit met de CQ-index een instrument in handen om toezicht op de zorg te houden.
Imago-onderzoek
Waarschijnlijk heeft u wel ideeën hoe uw omgeving (waaronder potentiële klanten en medewerkers) over u denkt, maar kloppen die ook? Een onderzoek naar het imago van uw organisatie geeft u meer inzicht in de ideeën en denkbeelden van mensen over uw organisatie. Deze informatie is onmisbaar bij het nemen van strategische beslissingen en uitstippelen van beleid. Een imago-onderzoek richt zich niet zozeer op concrete wensen die men heeft ten aanzien van uw producten of diensten. Het gaat in een imago-onderzoek om de beeldvorming van uw organisatie.
Maatwerk, ook voor identeit
Veel onderzoekers gebruiken standaard vragenlijsten bij onderzoeken. Transmissie wil zich onderscheiden door maatwerk te bieden, in kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Voor kwantitatief onderzoek maken we waar mogelijk gebruik van gevalideerde vragenlijsten. Een gedegen kennis van de onderzoeksmethodiek en statistiek doet de rest. Er is alle ruimte om ook de (christelijke) identiteit van uw organisatie in het onderzoek te betrekken.
